Trendyol Ve Ceva’nın İlgisizliği Nedeniyle İade Süreci Tamamlanamıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım TV ünitesini iade etmek istedim ancak hem Trendyol’un hem de anlaşmalı olduğu Ceva firmasının ilgisizliği nedeniyle iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. 21’inden beri ürün elimde bekliyor, Ceva ne aramalarıma cevap veriyor ne de ürünü almaya geliyor, kargo resmen evimde kaldı.

Trendyol tarafından bu iade için 7350033669679417 numaralı iade kodu verildi. Buna rağmen Ceva telefonları açmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve teslim almaya gelinmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ve destek hattı üzerinden defalarca talep açmama rağmen ise sadece “destek talebi alındı” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor.

Hem Trendyol’un hem de Ceva’in bu mağduriyeti ciddiye alarak ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.