Trendyol Üzerinden Alınan Şarjlı Oto Yıkama Cihazının Batarya Parçası Kırıldı, Satıcı Yanıtsız

Trendyol üzerinden satın aldığım Güela marka şarjlı oto yıkama cihazını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bugün cihazın batarya ile gövdenin birleştiği yerdeki metal parça kırıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Ürün aslında garantili ancak garanti belgesine şu anda ulaşamıyorum. Trendyol asistan üzerinden destek aldığımda, satıcı firmayla iletişime geçemediklerini belirttiler ve bu nedenle herhangi bir çözüm sunulmadı. Firma da tarafıma dönüş yapmıyor.

Garanti kapsamında olan bir ürünün batarya giriş kısmındaki bu kırılma sebebiyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün iadesini ya da aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Cihazın kırık kısmını gösteren fotoğrafı da ekleyerek sürecin hızla çözüme kavuşmasını rica ediyorum.