Trendyol Ürünüm Yanlış Teslim Edildi Ve Ödeme Alındı

Trendyol üzerinden bir adet ruj siparişi verdim, ürünüm PTT Kargo tarafından farklı bir kişiye teslim edilmiş olmasına rağmen ödeme benden alındı. 16 Mart tarihinde yaşanan bu olayda, kargo takip numaram 2754600016609, teslimat numaram ise 10319951189’dur. Bana herhangi bir teslim kodu sorulmadan, ürünümün başka birine nasıl teslim edildiğini anlamıyorum.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de PTT Kargo ile görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler ve sorunum çözülemedi. Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Ben ürünümün bana yeniden gönderilmesini ve bu teslimat hatasının incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.