Trendyol Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve İade Talebi

Uzun süredir Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan, Trendyol Plus üyesi bir müşteriyim. Plus üyeliğim olmasına rağmen verdiğim son siparişimde benden kargo ücreti tahsil edildi. Ürün olarak bir metal kağıt havluluk aldım ve bu siparişe ait numaram 11183275675, alınan kargo ücreti ise 59,99 TL’dir.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve kargo ücretiyle ilgili sistemsel bir sorun olduğu, birkaç gün içinde sorunun çözüleceği ve kargo ücretlerinin iade edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim ancak kargo ücreti iade edilmedi. İki gün önce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez kargo ücretinin iade edilemeyeceği, istersem ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Benden kaynaklanmayan, tamamen sistemsel olduğu söylenen bir sorun nedeniyle neden kargo ücreti bedelini benim ödediğimi anlayamıyorum. Ürünü kullanmış olsam ne olacaktı, o zaman da mağduriyeti benim üzerime mi bırakacaktınız? Plus üyesi olarak kargo ücreti ödememem gerekirken, üstüne bir de çelişkili bilgilerle oyalanmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, metal kağıt havluluk siparişime ait tahsil edilen 59,99 TL kargo ücretinin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.