Trendyol Tuğrul Kuyumculuk Peşin Fiyatına 3 Taksit Deyip Tek Çekim Ödeme Alıyor

Merhabalar, 1 Şubat 2024 tarihinde Trendyol aracılığıyla Tuğrul Kuyumculuk'tan 40 gram 3'lü Adana Burma 22 ayar altın bileziği peşin fiyatına 3 taksit (3 ay x 28.443,41 TL) olarak sunulan satış görselinde belirtildiği üzere peşin fiyatına 3 taksitle almak için sepetime ekledim. Siparişimi tamamlamak üzere ödeme butonuna tıkladığımda ödemenin hesabımdan tek çekim olarak gerçekleştiğini gördüm. Beyan edilen 3 taksit ile ödemenin gerçekleşmediğini görünce siparişi iptal etmek istedim. Ancak siparişim asla iptal edilmedi. Bunun üzerine Trendyol asistanı ile yetkililere ulaştım. Onlar da bana mesajlaşma yoluyla altın ürünlerinde anlık satış olduğunu ve bu nedenle iptalin mümkün olmadığını söylediler; oysa ürünü satın almamın üzerinden sadece 10 dakika geçmişti. Yani firma ürünü kargoya bile vermemişti. Sabah mesai saatleri içerisinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ben onlara kargoya bile verilmemiş bir ürünün rahatlıkla iptal edilebileceğini belirttim ancak kabul etmediler. Onlara sayfalarında 3 taksit olarak beyan edilen ödememin tek çekim olarak yapılmasının beni ekonomik olarak zora sokacağını belirtmeme rağmen durumum için bir çözüm üretemeyeceklerini ilettiler. Tuğrul Kuyumculuk ile görüşmemi önerdiler. Tuğrul Kuyumculuk'u defalarca aramama rağmen firmaya asla ulaşamadım. Bu durumda ben 3 taksit olarak alabileceğimi düşündüğüm ürünü ne yazık ki beni maddi olarak son derece zora sokacak bir şekilde tek çekimle satın almış oldum. Bu arada iptal etmeye çalıştığım için tahmini teslim tarihi 7 Şubat görünmesine rağmen ürün 3 Şubat'ta hemen teslim edildi. Benim amacım ürünü taksitli olarak satın almaktı. Firmaya ulaşamadığım için süreci taksitli alışverişe çeviremedim çünkü sayfada taksitli satış imkanı olduğu görünüyordu ama ben ödeme sayfasındaki sorun yüzünden bu imkandan faydalanamadım. Bu durumda yaşadığım soruna istinaden firma tarafından acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taksitli bir şekilde yapmayı planladığım alışveriş şu anda benim için ciddi bir maddi külfet durumuna gelmiştir. Bu duruma bir çözüm üretebilmek adına dönüşünüzü bekliyorum.