Trendyol Teslimat Bölge Dışı İddiası Ve Şikayet Sürecinde Destek Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden Kolaysepet satıcısından yaklaşık 3000 TL tutarında Philips oneblade Pro qp6542/10 ürününü 25.08.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişim için kargo firması Kolay Gelsin olarak görünüyordu ve bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo firması ürünü adresime getirmedi, teslim bölgesi dışında kaldığını söyleyerek gönderiyi gel-al şubesine bırakılacağını SMS ile bildirdi.

Siparişi oluştururken adresime teslim edilmeyeceği veya bölge dışı olduğuna dair hiçbir uyarı yer almıyordu. Aynı kargo firması daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapmışken şimdi adresime teslim etmeyip gel-al noktasına yönlendirmeleri hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.

Durumu Kolaysepet ile paylaşmak için bugün iletişime geçtiğimde otomatik mesajlarla geçiştirildim ve doğrudan ilgilenilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Trendyol Asistan üzerinden de yine bugün destek talebi açtım, 10793626660 teslimat numarasıyla kaydım oluşturuldu ancak yalnızca “5 gün içinde dönüş yaparız” denilerek süreç uzatıldı ve sorun hala çözülmedi.

Kargo firmasının adresime teslimat yapmaktan kaçınması, satıcı Kolaysepet’in konuyla ilgilenmemesi ve Trendyol’un süreci yalnızca beklemeye alması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün en kısa sürede ek bir zahmete girmeden kayıtlı adresime teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için kullanıcılar sipariş aşamasındayken açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.