Trendyol Teslim Tarihine Göre İade Süresi Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden bir adet ayaklı vantilatör satın aldım. Ürün 19 Haziran tarihinde teslim edildi, ben de 4 Temmuz tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak Trendyol, iade süresinin teslim tarihinden itibaren 15 gün olduğunu ve kargoya verme tarihinin değil, teslim tarihinin baz alındığını belirterek iade talebimi, sadece 1 gün geciktiğim gerekçesiyle reddetti.

Tarafıma uygulama üzerinden iade talebimin reddedildiğine dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hiçbir esneklik gösterilmeden sadece sürenin geçtiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Aynı durumu **-** gibi platformlarda hiç yaşamadım, müşteri memnuniyeti konusunda çok daha çözüm odaklı yaklaşıyorlar.

Teslim tarihinden sadece 1 gün sonra kargoya verdiğim bir ürün için, bu kadar katı bir uygulama ile iade hakkımın tamamen reddedilmesini adil bulmuyorum. İade talebimin, kargoya verdiğim tarih esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha esnek ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.