Trendyol Teslim Edilmeyen Papağan Kafesi ve Ücret Bekletmesi

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosargrup isimli satıcıdan papağan kafesi sipariş ettim. Siparişim için 29 Nisan’da elime ulaşacağına dair mesaj gönderildi ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine 30 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda gecikme için üzgün olduklarını, fakat herhangi bir sorun olmadığını ve en geç ertesi gün ürünün elimde olacağını söylediler.

Tüm bu söylenenlere rağmen 02.05.2026 tarihinde bu kez bana ürünün iade edildiği ve ücretin 10 gün içinde hesabıma yatırılacağına dair mesaj geldi. Ben özellikle ürünün ücret iadesini kabul etmediğimi, ürünün tekrar gönderilmesini istediğimi belirttim ancak bu talebim kesin bir dille reddedildi. Ellerinde olmayan ürünü satıp, 8 gün boyunca oyaladıktan sonra ürünü teslim etmeyip, paramı da 10 güne kadar bekletmek istiyorlar. Bu durumu son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin tavrı da son derece kabaydı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ilgisiz ve umursamaz bir üslup kullandı. Yaşadığım gecikme, ürünün keyfi şekilde gönderilmemesi ve paramın sebepsiz yere günlerce tutulması nedeniyle şikayetçiyim. Papağan kafesinin en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11175440762’dir.