Trendyol Teslim Edilmemiş Siparişte Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden alaaddin marka çelik termos sipariş ettim. Kargo firması ürünü dağıtıma çıkardığında evde değildim, kapımın önüne bırakabileceklerini söyleyip benden OTP teslimat kodunu istediler, ben de bu beyana güvenerek kodu verdim. Daha sonra komşumu aradığımda kapımın önünde herhangi bir paket olmadığını öğrendim. Bunun üzerine kargo firmasıyla iletişime geçtim ve paketin çalındığını bildirdim.

Yapılan incelemeler sonucunda haklı olduğum ortaya çıktı ve kargo firması sistemlerinde paketim kayıp/çalındı olarak görünüyor. Hatta kargo firmasından bu durumu gösteren PDF formatında kayıp ve çalıntı tutanağı da aldım. Ancak Trendyol sisteminde OTP kodunu verdiğim için sipariş otomatik olarak “teslim edildi” görünüyor ve bu yüzden para iadesi sürecini başlatamıyorum.

Satıcıyla görüştüğümde, para iadesini Trendyol üzerinden almam gerektiğini, sürecin bu şekilde ilerlediğini söylediler. Trendyol’da ise siparişimin satıcı ve kargo firması arasında tazmin sürecinde olduğu bilgisi görünüyor olmasına rağmen, benim tarafımdan hiçbir işlem yapılamıyor ve param iade edilmiyor. Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Ayrıca kargo firmasından aldığım kayıp/çalıntı PDF dosyasını iletebilmem için bir mail adresi de paylaşılmıyor.

03 Ocak tarihinde teslim edilmiş göründüğü halde, gerçekte ürünü hiç teslim almadım ve 1200 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için mağdur durumda bırakılıyorum. Gaziantep İslahiye’de teslim görünüp kaybolan, teslimat numarası 10099657688 olan siparişimle ilgili olarak, Trendyol’un kargo firmasından aldığı tazmin sürecini de dikkate alarak ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.