Trendyol Teslim Edilmemiş Siparişin Keyfi İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bugün Trendyol üzerinden verdiğim ve kolay gelsin kargo firmasına teslim edilen 10937783571 numaralı siparişim için saat 11.30 civarında kurye tarafından arandım. O sırada evde olmadığım için komşumun kargoyu alacağını belirttim.

Komşum kargoyu almak için gittiğinde kurye bu kez beni tekrar arayarak “siz almaya gelmediniz, komşunuz geldi, ürününüz iade edildi” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ne teslim denemesi doğru düzgün yapıldı ne de komşuma ürünü teslim ettiler. Buna rağmen Trendyol uygulamasında ürün hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, kargonun şubeye teslim edilip edilmediği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir ürünün keyfi şekilde iade sürecine sokulmasını ve müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin iade edilmeden, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve gerektiğinde komşuma teslim edilebilecek şekilde düzgün bir bilgilendirme ve teslimat süreci yürütülmesini talep ediyorum.