to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Telefon Değişiminde Ödeme Yapılmadı Ve İletişim Sağlanamadı
Trendyol üzerinden eski cihazımı nakde dönüştürmek için Samsung S22 telefonumu 13 Şubat tarihinde, tarafıma sunulan 9.688 TL’lik teklifi kabul ederek gönderdim. Ödemenin IBAN hesabıma yapılacağı belirtildiği için, sürece güvenerek telefonumu bu şekilde elden çıkardım. Ancak teklifi kabul edeli ve telefonu göndermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, defalarca elit üye oldum ve bugüne kadar iade ve diğer işlemlerimde hiçbir sorun yaşamadığım için bu işlemi de gönül rahatlığıyla yaptım. Buna rağmen ne ödemem yapıldı ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme alabildim; hatta canlı destek üzerinden yazmama rağmen bu konuyla ilgili herhangi bir açıklama bile yapılmadı, muhatap bulamıyorum.
Telefonumu gönderdiğim, teklifini kabul ettiğim ve IBAN bilgilerimi paylaştığım bu işlemin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını ve 9.688 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişimsizliğin neden yaşandığının da tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden EasyCep firmasına Samsung s22 marka cihazımı sattım. 14 Şubat tarihinde satışım onaylandı ve o günden beri kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma yatırılmak üzere 9.698 TL tutarındaki ödememi bekliyorum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak her seferinde geçiştirilip net bir cevap alamadım. Trendyol da konuyla ilgilenmediğini belirtti ve şu ana kadar ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.
Cihazı sorunsuz şekilde teslim etmeme ve satışın onaylanmasına rağmen ödememin hala yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödememin 9.698 TL olarak, tarafıma ait IBAN hesabına acilen yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
