Trendyol Sürat Kargo Adana Şubesinde Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Adana Seyhan’daki Sürat Kargo şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 5’inde yaşadığım ile ulaşan kargom, 8’inden bu yana sistemde dağıtım şubesinde görünüyor ancak bugün 14’ü olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol üzerinden aldığım, iki üründen oluşan ve toplamda bin liranın üzerinde tutarı olan siparişim bu şekilde bekletiliyor. Bu kargoya ait takip numaram 22314524015213’tür.

Ayrıca bir başka kargomda da benzer bir sorun yaşıyorum. 13099101404820 takip numaralı ürünüm birkaç gün önce Adana’ya ulaşmasına rağmen hâlâ sistemde dağıtımda görünüyor ve o da tarafıma teslim edilmedi. Yani iki ayrı gönderimde aynı sorumsuzlukla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sanki şubede ya da dağıtımda çalışan biriymiş gibi, “yaptırım uygulanacak, gereği yapılacak” gibi laflar söyleyip oyaladı ama hiçbir somut adım atılmadı, sonuç alamadım. Bu durumun yoğunlukla ilgisi olmadığını, keyfi bir şekilde gecikme yaşandığını ya da ciddi bir personel yetersizliği olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerim, bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı ve bu süreçte defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadığım için sinirlerim gerçekten çok yıprandı. Kargolarımın acil olarak teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.