Trendyol Siparişinin Açıklamasız İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

Eşim 16 Ekim’de Trendyol üzerinden Çocuk Akademisi yayınları ilk adım çocuk defter ve kitapları siparişi verdi, ödemesi kredi kartından tahsil edildi ve siparişiniz kargoya verildi denilerek teslimat tarihi 22.10.2026 olarak gösterildi. Buna rağmen kargomuz belirtilen tarihte tarafımıza ulaşmadı.

Bugün hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de kargoyu aradık, bize kargo firmasıyla görüşmemiz gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümüzde ise siparişimizin gönderici firma Çocuk Akademisi tarafından iade sürecine alındığını, bu nedenle bize teslim edilmediğini belirttiler. Ardından Trendyol’dan da sipariş için iade süreci başlatıldığına dair mesaj geldi.

Trendyol müşteri hizmetlerini ve Kolay Gelsin kargo firmasını tekrar aradığımızda satıcı firma tarafından iade oluşturulduğunu öğrendik. Herhangi bir iptal veya iade talebimiz olmadığı, alışverişin ücreti de kartımızdan tahsil edildiği halde siparişimizin neden iadeye düştüğüne dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durumun ivedilikle incelenmesini, tarafımızdan talep olmamasına rağmen neden iade süreci başlatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ödemesini yaptığımız 5397929077 numaralı siparişimizin aynı şartlarla yeniden hazırlanarak en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.