Trendyol Siparişim İptal Edildi Ve 150 TL Kuponum Yeniden Yüklenmedi

Trendyol üzerinden Eko Yedek Parça mağazasından Ford Courier ön fren balatası siparişini 2 Şubat tarihinde verdim ve uygulamada tahmini teslimat tarihi 4 Şubat olarak görünüyordu. Siparişimle ilgili herhangi bir hareket olmayınca, uygulamadaki “Soru Sor” bölümünden aynı mağazaya iki kez ne zaman kargolama yapılacağıyla ilgili mesaj gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olmadığını ve sadece siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ben ürünü talep ettiğimi, mağdur olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yapabilecekleri tek şeyin iptal olduğu, bunun dışında bir işlem yapamayacakları sürekli tekrarlandı.

Ben de bu durumda, daha önce yaşamış olduğum bir sorun nedeniyle hesabıma tanımlanan 150 TL’lik telafi kuponunun da yeniden yüklenmesi gerektiğini, mevcut sorunun benden değil Trendyol ve Eko Yedek Parça mağazasından kaynaklandığını belirterek siparişin bu şekilde iptal edilebileceğini söyledim. Sonrasında Trendyol çözüm merkezi tarafından telefonla arandım ve ürünün iptal edildiği, ancak 150 TL’lik kuponun 17.02.2026 tarihinde kullanım süresinin dolduğu ve bu yüzden sanki kusur bendeymiş gibi yeniden yükleme yapılamayacağı söylendi.

Hiçbir şekilde kusurum olmamasına rağmen hem siparişim gönderilmedi hem de önceki 150 TL’lik telafi kuponum tarafıma yeniden tanımlanmadı. Bu nedenle, eski 150 TL’lik kuponumun tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet sebebiyle ayrıca yeni bir memnuniyet kuponunun tanımlanmasını talep ediyorum.