Trendyol Ses Dengesizliği Nedeniyle Ayıplı Ürün Ve Servis Reddi

Trendyol üzerinden qcy Melo Buds n60 model bir bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, ses seviyesini sonuna kadar açtığımda iki kulaklık arasında bariz bir ses farkı olduğunu fark ettim. Sağ kulaklıktan gelen ses, sol kulaklığa kıyasla çok daha kısık ve yetersiz seviyede.

Bu kronik kusur nedeniyle ürünü inceleme için teknik servise gönderdim. Ardından 0212 331 02 00 numaralı telefondan aranarak kulaklıkta herhangi bir sorun tespit edilemediği ve ürünün aynen tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Teknik servis, kulaklıktaki bu belirgin ses dengesizliğini ve performans kaybını yok sayarak üründe sorun yok şeklinde bir değerlendirme yapmıştır. Ayıplı bir ürünün “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yapılan bu yüzeysel incelemeye ve verilen karara itiraz ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürünün sağlam ve hatasız bir kulaklıkla değiştirilmesini, eğer değişim yapılmıyorsa 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Trendyol üzerindeki 11461755211 numaralı siparişime ait bu konuda, haklı itirazımın dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi durumda servis raporu ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.