Trendyol Satıcısının Başka Bir Şahıs Tarafından Sabote Edilmesi

Trendol.com sitesinde bir satıcıyım. Fakat sistemde yaşadığım bir soruna çözüm asla bulunamıyor ve bir şahıs tarafından mağazam maddi ve manevi sabote ediliyor. Sistemde bir kişi sürekli isim ya da adres değiştirip farklı üyeliklerden sipariş veriyor ve sistemin açığını kullanarak kullanamaması gereken indirim ve kuponları kullanıyor. Örneğin ödül ürüne indirim kuponunu kullanıp siparişi verdikten hemen sonra ödül ürünü iptal edip işleminde devam ediyor fakat ödül ürünün indirimi iptal olmuyor ve aynı işlemde minimum kupon limitini tutturup kuponları kullanıp minimum tutarı tutturmak için sepetine eklediği ürünleri iptal edip kuponlardan faydalanmaya devam ediyor. Sipariş eline ulaştığında ise siparişte kalan 2 üründen birini iade edip kargo bedelinden de sıyrılıyor ve bu durumda mağazaya eksi bakiye olarak bir de iade kargo bedeli yansıtıyor. Kargo firmasıyla da iade desisini yüksek yazdırıp gereğinden fazla kargo bedeli çıkmasını sağlıyor. Sattığım üründen kar etmeyi bırakın iki katı zarar ediyorum. Ve bu işlemi birden fazla yapmasına rağmen Trendyol ayağında hiçbir çözüm sunulmamakla birlikte iade oranlarım yükselmiş bulunup mağaza puanımı da düşürüyor.
Bir farklı konu ise Trendyol express ihtilaflı ekibin onayladığı iadenin tazminini kabul etmeyip tazmin talebine saçma cevaplar veriyor. Verilen cevabı ekte paylaşıyor olacağım. İade sebeplerinde kargo tarafından hasar gördü gibi bir seçenek olmadığı için müşteri haliyle kusurlu ürün gönderimi şıkkı ile ilerliyor. Bunu fırsat bilen Trendyol express ekibi ürün kargo firması tarafından ambalajı kapalı bir şekilde teslim edilmiş olup kusurlu ürün gönderimi şekilde not düşüldüğü bilgisini paylaşıyor bizlerle. Temsilci diye destek beklediğimiz ekipten daha sistemden bir haber yanıtlar alıyoruz. Bizden varsa tutanak görseli paylaşmamızı bekliyor. Sanırım kargo firmasının kendileri olduğunu unutup müşteriyi kargoda zarar gören ürünlerde tutanak tutulması gerekliliğinden haberdar olmasının bizim sorumluluğumuzda olduğunu düşünüyorlar. Daha müşterinin ürünü teslim almasını beklemeden koridora kargoları atan kargo çalışanlarının peşinden müşterilerin koşmasını bekliyorlar. Kendi ihtilaflı ekiplerinin sunulan görselleri onaylamasına rağmen ekte paylaşıyor olduğum cevabı vermeleri akıl alır gibi değil. Bir satıcı olarak yukarıdaki sorunları yaşıyor ve mağdur ediliyorum. Sisteme girerken işin satış boyutunda nasıl aksiyonlar alabileceğimi düşünürken satış hariç her şeyle ilgilenirken buldum.