Trendyol Satıcılarından Sürekli Yanlış Ürün Ve Zorunlu İade

Uzun zamandır Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ancak özellikle son 2 ayda yaşadığım sorunlar dayanılmaz bir hale geldi. Neredeyse yaptığım her 5 alışverişin 4’ü problemli geliyor; ürünler ya eksik, ya yanlış, ya kusurlu, ya da farklı renk oluyor.

Şortlu tül etek sipariş ettim, altı şortlu olması gerekirken sadece bomboş tül gönderildi. 30 kg kum sipariş ettim, 20 kilosu geldi, 10 kilosu hiç gönderilmedi. Ev düzenleme eşyalarında istediğim renkler yerine bambaşka renkler yollandı. Daha önce aldığım bir çamaşır askılığının ise boruları eksik gönderildi, paket sanki hiç kontrol edilmemiş gibiydi. Bu yaşadıklarım tek seferlik değil, neredeyse her alışverişimde ya eksik ya yanlış ürünle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu sorunlarda Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz, ancak tek çözüm olarak kargoya gidip iade etmemiz söyleniyor. Satıcının sorumsuzluğu yüzünden sürekli kargo ile uğraşmak, paket hazırlamak, iade süreçlerini takip etmek zorunda bırakılıyorum. Müşteri olarak satıcıların hatasını düzeltmek için bu kadar zahmete girmek zorunda olmamam gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’un bu şekilde sorun çıkaran satıcıları daha sıkı denetlemesini, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde müşteriyi yormadan, mümkünse doğrudan ücret iadesi gibi daha pratik ve müşteri odaklı çözümler sunmasını istiyorum. Sürekli iade ve kargo süreçleriyle uğraşmak istemiyorum; sorumluluğun satıcılar ve platform tarafından alınmasını talep ediyorum.