Trendyol Satıcı Destek Ve Bildirim Hattı

Trendyol ile yaklaşık 3-4 senedir aktif satış yapmaktayız. Sorun şu ki yaklaşık 2 ay kadar önce mağazamızı devretmeye karar verdik. Aynı şekilde diğer tüm internet mağazalarımızı da. Tabii bu süreçte diğer tüm mağazaların işlemi max 3 iş günü sürdü. Ancak Trendyol evrak doldurttu. Kep adresi aldırttı sözleşmeydi derken 3 iş gününde kendi üstümüze düşeni yaptık. Gel gelelim asıl konuya. İlk bildirim 23.08.2023 tarihinde oluşturuldu. Gerekli evraklar belirtilmişti ve evrakları hazır ettikten sonra göndermemiz gereken adres. Bizde 28.08.2023 tarihinde evrakların gerekli birime ulaştığına dair yeni bir bildirim açtık. 3 gün 5 gün dedik her gün durumun aciliyetini belirttik. İlk başta 6 iş günü dediler 30 Ağustos araya girdi dediler. Ama ne fayda. 1 aydan fazla bir süre geldi geçti. Belli bir süre sonra beni Trendyol satıcı destek hattından aradılar ve kargo takip numarası belirtin hemen işiniz sonuca varacak dediler. Onu da söyledik yine bir işlem yok. Son bildirimi açmadan önce yani Eylül ayı sonlarında yine arayıp gönderdiğiniz evraklar ulaşmamış dediler. Kargo takibi yaptığımda gerekli birime teslim edildiği gözükmekteydi. Evrakları kaybettiklerini söyleyemediler. Ayrıca Şunu da belirteyim kargo ücretini alıcı ödemek zorunda yoksa evrak kabul etmediklerini belirttiler. Yani ben ikinci defa kargo parası ödemek zorunda kaldım. Özellikle bu konuyu belirttiğimde bir özür dahi dilemeden ödemek zorundasınız yoksa geri döner şeklinde de cevap aldım. Yine aynı sözleşmeyi vs doldurduk gönderdik. Gerekli birime ulaştığını da özellikle belirttik. Son bildirimide 29.09.2023 tarihinde oluşturduk. Ama hala hiçbir gelişme yok. Artık bana yardımcı olun. Sorunum giderilsin yoksa artık gerçekten yasal yollara başvuracağız. Mağduriyetin bir anlamı kalmadı artık. 45 gündür bizi oyalıyorsunuz. Bireysel müşteri olduğunda en fazla 2 saat içerisinde konu ne olursa olsun bildirimine yanıt veriliyor. Ama biz tam 45 gündür sürünüyoruz. Yazıktır Günahtır. Belkide bireysel müşterinin Trendyol'a ödediği paranın 20 katını ödüyoruz her ay. Lütfen artık ciddi anlamda destek rica ediyorum.