Trendyol Plus Üyesine Hata Mesajı Gösteriyor Ve Canlı Destekte Link Paylaşımı Engellendi

Trendyol Plus üyesiyim ve uygulama üzerinden sıcak su torbası almak isterken ciddi şekilde mağdur edildim. Plus üyesi olmama rağmen ürünü sepete eklediğimde sürekli “Trendyol Plus üyesi ol” şeklinde bir hata alıyorum. Bugün bu sorunla tekrar karşılaştım ve defalarca denememe rağmen sistem beni Plus üyesi değilmişim gibi yönlendirdi.

Bugün saat yaklaşık 15.50–16.25 arasında uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında benden ürün linkini istedi ancak canlı destek ekranında link yapıştırabileceğim bir alan yoktu. Ayrıca o ekrandayken ürün sayfasına geri dönüp linki kopyalamak da mümkün değil, yazılımsal olarak böyle bir imkan sunulmamış. Buna rağmen temsilci, sanki çok kolay bir işlemmiş gibi “çıkın linki kopyalayın, tekrar bağlanın, her şeyi baştan anlatın” mantığıyla yaklaştı. Cep telefonu üzerinden, Trendyol uygulaması içinden bağlandığım bir asistan görüşmesinde benden teknik olarak yapamayacağım bir şeyi talep etti.

Ben, bunun yerine ürünün ekran görüntüsünü, içinde satıcı bilgisi ve ürün detayları net şekilde görülecek şekilde gönderdim. Buna rağmen temsilci ısrarla sadece link üzerinden yardımcı olabileceğini söyleyip süreci tıkadı, kayıt bile açmadı. Kendisinden hem yaşadığım Plus hatasının incelenmesini hem de bununla ilgili bir kayıt açılmasını istedim. Eğer bu konuda bana yardımcı olamıyorsa, Trendyol Plus üyeliğimin iptal edilmesini, çünkü hizmet alamadığım bir üyelik için ücret ödemek istemediğimi belirttim. Pass hakkımı dahi kullanmamış olmama rağmen üyeliği iptal ederlerse para iadesi yapılmayacağını söylediler, bu yaklaşımı da adil bulmadığımı ifade ettim.

Trendyol’dan, yaşadığım bu sistem hatasının ve canlı destek ekranındaki geri dönememe/link kopyalayamama sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Trendyol Plus üyeliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin, uygun görecekleri bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.