3 Al 2 Öde Kampanyası Sepette İşlemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Trendyol uygulamasında aynı satıcıya ait “3 al 2 öde” kampanyalı ürünleri sepetime eklememe rağmen, sepette uygulanması gereken indirim tutarı düşmüyor. Ürünleri sepete eklediğimde ekranda kampanya uygulandı şeklinde bir ifade görünüyor fakat tutara hiçbir indirim yansımıyor ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum. Bu problemi bugün yaşadım, ancak daha önce de benzer kampanya sorunlarıyla karşılaştım.

Uygulama içindeki canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm. Temsilcilerden biri benden ekran görüntüsü almamı ve tekrar bağlanmamı istedi, ben de aynen denileni yaptım. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez başka bir temsilci ürünlerin linkleriyle bağlanmam gerektiğini, altı ürünü de tek tek linkleyip göndermem gerektiğini söyledi. Fakat bu süreçte hiçbir şekilde yönlendirici, çözüm odaklı bir yardım alamadım; temsilcilerin tavrı sorunla ilgilenmek yerine adeta konuyu üzerlerinden atmaya yönelikti.

Daha önceki deneyimlerimde de Trendyol müşteri hizmetleriyle benzer problemler yaşadım. Hem üslup hem de müşteriye yaklaşım açısından oldukça yıpratıcı bir süreç oluyor, çözüm üretmek yerine müşteriyi daha da zor durumda bırakan bir iletişim tarzı ile karşılaşıyorum.

Kampanyanın teknik olarak doğru şekilde çalışmasının sağlanmasını, ilgili siparişi sorunsuzca oluşturabilmem için gerekli desteğin verilmesini ve müşteri temsilcilerinin konuya gerçekten çözüm odaklı yaklaşması için geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.