Trendyol Plus Üyeliği İçin Yetkisiz Kesinti Ve YouTube Kuponu Kullanılamaması

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol Plus ile 3 aylık YouTube.com kampanyasını kullanmak istedim. Trendyol Plus üyeliğini kendi isteğimle başlatmamış olmama rağmen aylardır benden kesinti yapılmış, bunu sonradan fark ettim ve çok önemsemedim. Asıl sorunum, Exxen ve YouTube.com hakkı tanımlandığı için 3 aylık YouTube.com kodunu kullanmak isterken yaşadıklarımdı.

Trendyol Plus ekranında 3 aylık YouTube.com kodunu gördüm, hatta “5 Ekim’e kadar kullanabilirsiniz” şeklinde bir ibare de vardı. Kodu girdim, devam ettiğimde farklı bir ekran açıldı ve Ziraat Bankası kartımdan 119 TL çekim yapıldı. Bu işlem için iade talebimi YouTube.com üzerinden oluşturdum ve geri ödemeyi YouTube.com kanalıyla aldım; ancak tüm bu sürece rağmen hâlâ bu 3 aylık YouTube.com hakkımı kullanamıyorum.

Trendyol canlı asistana durumu anlattığımda, bana YouTube.com ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. YouTube.com tarafında ise böyle bir destek kanalı veya asistan bulamıyorum; iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada kaldım. Sonuç olarak hem ödeme alındı, YouTube.com üzerinden geri ödeme süreciyle uğraştım, hem de kampanya kapsamında hak kazandığım 3 aylık YouTube.com kodunu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Trendyol’dan talebim, bu karmaşanın net bir şekilde çözülmesi ve kampanya kapsamında bana tanımlanmış olan 3 aylık YouTube.com kuponunun/üyeliğinin sorunsuz bir şekilde hesabıma tanımlanmasıdır.