to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan ve kredi kartlarını sistemde kayıtlı tutan bir kullanıcıyım. Kayıtlı kartlarıma olan güvenim nedeniyle Trendyol Plus adlı otomatik yenilenen aboneliğin başlatıldığını ve her ay kartımdan ücret çekildiğini bugün fark ettim. 7 Ocak 2026 tarihinde 75 TL’lik Trendyol Plus ücreti kesilmiş, bir önceki ay, Aralık ayında da yine ücret alınmış, ancak bu durumu o anlarda hiç fark etmemişim.
Bugün abonelikle ilgili bilgi almak ve iptal ile iade talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden canlı desteğe erişemedim; telefonla aradığımda ise tuşlamalarla uzun süre uğraşarak zorla bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm temsilcinin adı Ö*** idi ve kendisiyle 7 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 13.20–13.30 saatleri arasında konuşma yaptım.
Görüşme sırasında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde, bana “Şikayet alamıyoruz, Google’dan şikayet yazın” şeklinde bir cevap verdi. Google’dan şikayet yazmanın ne anlama geldiğini sorduğumda ise bunu açıkça izah edemedi. Üyeliğimi iptal edeceğini söylediğinde ücret iadesi yapılıp yapılmayacağını sordum; “Hayır, iade yok” cevabını verdi. Kime şikayet edebileceğimi sorduğumda bu kez de “Google’a şikayet edeceksiniz” demeye devam etti, ardından tartışma uzayınca “Şikayetvar’a yazın o zaman” gibi ifadeler kullandı. Şikayetvar’ın Trendyol’un kendi uygulaması olup olmadığını sorduğumda dahi tutarsız ve yetersiz cevaplar verdi.
Ayrıca, aboneliğin başlangıç tarihini görmek istediğimde önce “Aboneliğinizin başlangıç tarihini göremiyorum” dedi, biraz ısrar edince bu kez 6 Kasım’da abone olduğumu söyledi. Kullanıcıya açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, otomatik yenileme sistemiyle karttan düzenli ücret alınması ve buna rağmen hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine neredeyse ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri temsilcisinin tutumundan ve verdiği yönlendirmelerden de son derece rahatsız oldum.
Trendyol Plus aboneliğimin tamamen iptal edilmesini, 7 Ocak 2026 ve Aralık ayında kartımdan çekilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin ve Ö*** isimli temsilcinin davranış ve yönlendirmelerinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
29 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Bershka’dan, 27 Mart tarihinde ise Milla’dan alışveriş yaptım. Bershka’dan aldığım mavi jean pantolonun ve Milla’dan aldığım mavi jean pantolonun bedenleri olmadığı için her ikisi için de Trendyol üzerinden ayrı ayrı iade kodları oluşturdum ve ürünleri kargoya ve...
Uzun zamandır Trendyol'dan alışveriş yapmamıştım yapayım dedim pişman oldum. Sipariş vermemekle ne kadar doğru bir karar verdiğime bir kez daha emin oldum. 1- Kahve Dünyası'ndan verdiğim siparişimde eksik ürün var. Maksimum 5 iş gününde sonuçlanması gereken destek talebim yaklaşık 2 haftadır sonuçl...
28.12.2025 tarihinde Trendyol'dan yaptığım alışveriş esnasında onayım dışında 75 TL Trendyol Plus ücreti tahsil edildi. Plus üyeliğine hiçbir şekilde onay vermedim, buna rağmen işlemin yapılmış olması nedeniyle mağdur oldum. Aldığım ürünlerin teslimat numarası 10095061908, Plus için ise ayrıca 1009...
Trendyol üzerinden yaptığım son iki alışverişimde, sepetimdeki bazı ürünlerin benim talebim olmadan iptal edilip iade edildiğini gördüm. Konuyu Trendyol asistanına sorduğumda günlerce net bir cevap alamadım; önce satıcı kaynaklı gibi bir ifade kullandılar. Satıcıyla görüştüğümde ise iptallerin Trend...
Geçen ay Trendyol mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaparken Trendyol Plus üyeliği seçeneği karşıma çıktı. O anda, üyeliğin yalnızca bir defaya mahsus olacağı izlenimi oluştu ve aylık otomatik kesinti yapılacağına dair herhangi bir uyarı veya ibare bulunmuyordu. 75 TL’lik bir paket sunuldu ve sad...
Yorumlar