Trendyol Müşteri Hizmetinin Yanlış Yönlendirmesi Ürün İadesi Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden 27.01.2026 tarihinde biri bluz, diğeri sweatshirt olmak üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Sipariş numaralarım bluz için 10177192401, sweatshirt için 10177192400’dür. Ürünlerim Gel Al noktasına teslim edildiğinde, noktanın otomatiği arızalı olduğu için dolaptan ürünleri alamadım.

Bu durumu teslim süresi dolmadan önce defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerde, tarafıma Trendyol tarafından gönderilecek link üzerinden adres bilgilerimi girmem halinde siparişimin Gel Al noktasından çıkarılarak ev adresime teslim edileceği açıkça söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda gönderilen linke girip adres bilgilerimi eksiksiz şekilde doldurdum.

Yaptığım bu işlem sonucunda bluz ürünüm 05.02.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ancak aynı siparişte yer alan sweatshirt için sistemde “adres girilmedi” denilerek ürünün iade sürecine alındığını gördüm. Aynı link ve aynı işlemle bir ürünüm sorunsuz teslim edilmişken, diğer ürünün “adres girilmedi” gerekçesiyle iade edilmesi, müşteri hizmetlerinin yanlış veya eksik yönlendirmesinden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturmuştur.

Şikayetvar sisteminde görülen “ücret iadesi talebi” ifadesi, tarafımdan özellikle istenmiş bir husus değildir ve ürün için iade süreci zaten başlatılmıştır. Benim asıl talebim, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından açıkça kabul edilmesi ve bu mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasıdır. Ücret iadesi yapılması, yaşanan yanlış yönlendirmeyi ve buna bağlı mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve bu doğrultuda gerekli düzeltme ve telafi adımlarının atılmasını istiyorum.