Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi

18 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden bir telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihinde özellikle dikkat ettim çünkü hafta sonu Ankara’da olmayacağımı, şehir dışına çıkacağımı biliyordum. Sistem üzerinde teslim tarihi 20 Ocak olarak göründüğü için buna güvenerek siparişi verdim.

20 Ocak’ta kargo durumunda ürünün Ankara’ya ulaştığı ve dağıtıma çıktığı göründü. Buna rağmen o gün ürün gel-al noktasına teslim edilmedi. Ertesi gün tekrar sordum, “bugün gelir” denildi, ancak 21 Ocak’ta da ürün teslim edilmedi. Sonrasında neredeyse her gün durumu sordum ve her seferinde sadece “bekleyin” cevabını aldım. Ürün tam 1 hafta boyunca şubede hiçbir hareket olmadan bekledi.

Bu süreçte yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle iade talebi oluşturdum, ancak bu talebime de geri dönüş yapılmadı. 24.01.2026 tarihinde saat 15.13’te ise bana, “10153091166 teslimat numaralı gönderinizi operasyonel sebepler nedeniyle gel al noktasına bırakamıyoruz, 3 gün içinde güncel adresinizi iletmezseniz göndericiye iade süreci başlatılacaktır” içerikli bir SMS gönderildi. Bu mesajın ardından ayrıca uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum, buna rağmen her defasında sadece “bekleyin” denildi ve talebim dikkate alınmadı. Tüm bunlara ve mesajda iade sürecinden bahsedilmesine karşın ürün 26 Ocak’ta gel-al noktasına teslim edilmiş görünüyor.

Ben teslim tarihi yüzünden bu siparişi vermiştim, ürün zamanında gelmediği için şehir dışına çıktım ve artık ürünü almam fiilen mümkün değil. Sürekli benzer şekilde mağdur edildiğim için Trendyol’un bu kargo sürecindeki ilgisizliğinden, çelişkili bilgilendirmelerinden ve iptal talebimi görmezden gelmesinden fazlasıyla sıkılmış durumdayım.

10890006474 numaralı siparişe ve 10153091166 teslimat numaralı gönderiye ait ödediğim tutarın, zamanında teslim edilmeyen ve iptal talebime rağmen gel-al noktasına yönlendirilen bu sipariş için acilen kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.