Trendyol Kutu Yırtığı Gerekçesiyle 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi

Trendyol üzerinden Cyn Bilişim Teknolojileri adlı satıcıdan Havit marka bir klavye satın aldım. Ürünün teslimat numarası 10339944669, faturası 23 Mart’ta kesildi ve 25 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürün açıklamasında klavyenin sessiz olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, tuşları oldukça fazla ses çıkarıyordu. Bu klavyeyi iş yerimde kullanmak için aldığım ve sessiz olması benim için kritik olduğu için ürünü beğenmeyerek iade etmeye karar verdim.

Ürünü kullanmadan, yalnızca ürünü kontrol edebilmek için kutusunu açtım ve 25 Mart’ta, teslim alır almaz iade talebini oluşturdum. Buna rağmen iadem, kutunun yırtık olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürün yaklaşık bir hafta içinde tekrar bana gönderildi. Bir ürünü beğenip beğenmediğimi anlamam için kutuyu açmam gerektiği açıkken, kutu yırtığı bahane edilerek iademin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Trendyol’da 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmasına rağmen bu hakkım fiilen engellendi. Ürün bana geri geldikten sonra tekrar iade talebi oluşturdum ve bu kez ürünü hiç açmadan geri gönderdim. Ancak 07.04.2026 tarihinde telefonla aranarak ürünün yine tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Böylece her seferinde iade talebim reddedilip ürün tekrar bana yollanıyor ve süreç adeta bir kısır döngüye dönüşmüş durumda.

Trendyol’da aynı zamanda satıcıyım ve iç çamaşırı gibi normalde iadesi kabul edilmemesi gereken ürünlerde bile sistemin otomatik olarak iade kabul ettiğini biliyorum. Buna rağmen bu tür satıcılara bu kadar esneklik tanınırken benim açıkça tanımlanmış iade hakkımın engellenmesini adil bulmuyorum. 892 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin kartıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere, özellikle de CİMER üzerinden ileteceğimi belirtmek istiyorum.