Trendyol Kuponu Son Adımda Geçersiz Sayıldı, Güvenim Sarsıldı

Trendyol’un verdiği indirim kuponu nedeniyle açıkça mağdur edildim ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Kozmetik kategorisinden çeşitli krem ürünleri almak için yaklaşık 1.500 TL’lik bir sepet oluşturdum. Uygulamada verilen 200 TL’lik kupona güvenerek alışveriş yaptım, siparişi onaylama aşamasına kadar geldim, adres bilgilerimi girdim ve son adımda onaylayacaktım ki sistem bir anda kuponun bittiğini söyleyerek indirimi uygulamadı.

İşlemi 23.00’ten sonra gerçekleştirdim ve hiçbir şekilde uyarı almadan, tüm süreci tamamladıktan sonra indirim hakkım elimden alındı. Kupon gösterilip insanlara alışveriş yaptırıldıktan sonra ödeme aşamasında “bitti” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bu durumun kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.

Üstelik yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, ne düzgün bir açıklama alabiliyorum ne de bir çözüm sunuluyor. Verilen bir hakkın bu şekilde son adımda fiilen iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Trendyol’dan, bu siparişimde kullanamadığım 200 TL’lik indirim hakkımın derhal tarafıma tanımlanmasını, kupon koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.