Trendyol Kullanılmış Paslı Tost Makinesi Haksız Kullanıcı Hatası Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden bizdeneve adlı satıcıdan Dökümix marka bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime 27 Haziran tarihinde ulaştı ancak kutuyu açtığımda tost makinesinin kullanılmış, paslanmış ve çürümeden dolayı delinmiş olduğunu gördüm. Yani ürün bana ilk andan itibaren bu şekilde, bariz şekilde hasarlı ve kullanılmış olarak geldi, bende sadece bir gün kaldı.

Bu durum üzerine hemen Trendyol üzerinden 28–29 Haziran gibi iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen sonrasında sözde bir “servis raporu” düzenlenerek ürün için kullanıcı hatası kararı verilmiş. Ürün bende yalnızca bir gün kalmışken ve bana zaten paslı, çürümüş ve delinmiş şekilde gelmişken kullanıcı hatası denilmesi hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur. Bu servis raporunun gerçeği yansıtmadığını, mevcut fotoğraflardan da ürünün uzun süredir kullanılmış ve yıpranmış olduğunun açıkça görüldüğünü düşünüyorum.

Kısacık sürede yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kullanıcı hatası denilerek reddedilen iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında, aynı şekilde mağdur olduğunu belirten çok sayıda şikayet gördüğüm için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.