Trendyol Kullanılmış Hijyenik Ürün İadesiyle Mağdur Edilen Satıcıyız

Trendyol üzerinden satışını yaptığımız Anime İpek Kirpik ürünümüz, müşteri tarafından kullanılmış olmasına rağmen, 10779114176 numaralı sipariş için oluşturulan iade talebi Trendyol tarafından onaylanmış ve firmamız bu süreçte mağdur edilmiştir. Ürünümüz hassas ve hijyenik bir ürün olmasına rağmen, kullanılmış şekilde iadesi kabul edilmiştir.

15.12.2025 tarihinde saat 13:06’da açılan iade talebine ilişkin olarak tüm video ve görsel kanıtları Trendyol’a ilettik, ürünün kullanılmış olduğunu ve hijyenik bir ürün olması sebebiyle tekrar satışının mümkün olmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen Trendyol, satıcıyı koruyacak hiçbir adım atmamış ve iadeyi onaylayarak müşterinin beyanını esas almıştır.

Bu işlem sonucunda ürün bedeli olan 694 TL’nin yanı sıra, komisyon ve kargo masrafları ile birlikte ciddi bir maddi kaybımız oluşmuştur. Konu ile ilgili olarak Trendyol üzerinden 5 kez destek talebi oluşturduk ancak her seferinde yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Satıcıyı tamamen ikinci plana atan bu iade sürecinin tekrar incelenmesini, kullanılan hijyenik ürün için verilen iade onayının iptal edilmesini ve uğradığımız maddi kaybın komisyon ve kargo masraflarıyla birlikte tarafımıza iadesini talep ediyoruz.