Trendyol, Kullanılmamış Kozmetik Ürün İadesini Politikaya Aykırı Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden Avon’un resmi mağazasından Power Stay kremsi fondöten satın aldım. Ürünü 30 Ocak Salı günü sipariş verdim, 2 Şubat Pazartesi günü teslim edildi ve 6 Şubat Cuma günü, renginin tenime uymaması nedeniyle, kullanılmamış ve bozulmamış şekilde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 10922653537’dir.

İade talebim sonrasında Trendyol iade departmanından bir beyefendi tarafından arandım ve sadece “kozmetik ürün” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı kesin bir dille söylendi. Oysa satış politikasında ve genel satış sözleşmesinde, kozmetik de dahil olmak üzere, kullanılmamış ve bozulmamış ürünlerin 15 gün içinde iade edilebileceği açıkça yazıyor. Telefonda görüştüğüm kişi bu durumu “o genel satış sözleşmesidir” diyerek geçiştirmeye çalıştı ve adeta beni saf yerine koyarcasına çeşitli bahanelerle iadenin mümkün olmadığını söyledi.

Satış politikasında yazan bir hakkı müşteriye sunmayıp, sonradan telefonda farklı bahanelerle geri çevirmek bana göre hem yanıltıcı hem de son derece saygısız bir yaklaşım. Orada bu iade koşulları yazılıyorsa buna uygun hareket edilmesini, müşterilerin bin bir türlü bahane ile kandırılmamasını beklerim.

Ben, satın aldığım Power Stay kremsi fondötenin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, aynı ürünü tekrar almak istemediğim için fondöten yerine Avon mağazasında satılan farklı bir ürünle değişim yapılmasını kabul edebileceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve satış politikasında belirtilen haklarım doğrultusunda hızlıca çözüm üretilmesini bekliyorum.