Yırtık Kutu Ve Kusurlu Fondöten İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Farmasi VFX Pro 05 numara fondöten siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunda yırtık vardı ve kutu dışında ekstra bir ambalajı yoktu, yani ürün bana en baştan kusurlu bir şekilde teslim edildi. İlk anda numaranın yanlış gönderildiğini düşündüğüm için satıcıya ürünün yanlış geldiğini belirttim ve fondötenin fotoğrafını da ilettim. Daha sonra aslında ürünü kendi yanlış numara seçerek sipariş ettiğimi fark ettim, ancak o sırada çoktan fotoğraf gönderdiğim ve iade talebini “yanlış ürün” seçeneğiyle oluşturduğum için kutunun kusurlu olduğunu ayrıca belirtmedim. Ürünü hiç denemedim, açmadım veya kullanmadım.

Satıcının bana gönderdiği ürün zaten yırtık kutulu ve kusurlu olmasına rağmen, sanki bu kusuru ben oluşturmuşum gibi iade talebimi “satışa uygun değil” diyerek reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana satışa uygun olmayan, ambalajı hasarlı bir ürün gönderilirken neden bu durum göz ardı edildi, ancak iade talebine gelince ambalaj birden önem kazandı, bunu anlayamıyorum. Satıcıya tüm durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım, fotoğrafları ilettim fakat “ambalajı hasarlı ürünleri kabul etmiyoruz” cevabını tekrarlamaktan başka bir şey yapmadılar, mesajlarımı dikkate almadılar ve artık hiç cevap da vermiyorlar.

Trendyol müşteri hizmetlerinden de bu konu hakkında üç kez destek istedim. Her seferinde sorunun çözüleceğine dair bana güvence verildi, ancak süreç sonunda Trendyol da iade talebimi kabul edemeyeceklerini söyledi. 10885559603 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, bana yırtık kutulu ve kusurlu şekilde gönderilen ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.