Sahte Güneş Kremi Satışı Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden Ağustos ayında sipariş numarası 10415246241 ile bir güneş kremi satın aldım. Bu ürünü yıllardır kullandığım için stok yapmıştım, bu nedenle ürünü Ocak ayında kullanmaya başladım. Kullanmaya başlar başlamaz ürünün yapı, koku ve etkisinin daha önce kullandıklarımla uyuşmadığını fark ederek sahte olabileceğinden şüphelendim ve hemen iade sürecini başlattım.

Trendyol müşteri temsilcisinden iade kodu alarak ürünü Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ancak satıcı, “yanıltıcı işlem” gerekçesiyle iadeyi reddetti ve Trendyol hesabımda iade durumu “iade reddedildi” olarak görünmeye başladı. Benzer şekilde aynı ürün ve satıcı hakkında sahte ürün şüphesiyle yazılmış çok sayıda şikayet olduğunu da sonradan gördüm ve buna rağmen Trendyol’un bu satıcıyı ve ürünleri yeterince denetlemediğini düşünmeye başladım.

Hem sağlığımı riske atan sahte veya şüpheli kozmetik ürünlerin satışının engellenmesini hem de bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlgili satıcının sahte ürün satışı konusunda detaylı şekilde incelenmesini, bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Trendyol’un özellikle kozmetik kategorisinde daha sıkı denetim yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.