Ödenen Sipariş Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

19 Şubat’ta Hopena Store internet sitesinden iç çamaşırı siparişi verdim. HP38307751 numaralı bu siparişimin ödemesi kartımdan 489 TL olarak çekildi ve sipariş onaylandı, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

31 Mart’ta firmaya mail atarak siparişimin durumunu sordum, yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, maillerime cevap verilmedi. Hem ürünlerimi göndermeyip hem de iletişime geçmemeleri işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.

Ödemesini yaptığım siparişimin ya acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisiz tutumla ilgili açıklama yapmasını ve iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.