İade Hakkı Bulunmayan Concealer İçin Trendyol Ve Satıcıdan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Alves satıcısından 10565893069 numaralı siparişimle bir concealer satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece kulak pamuğu ile küçük bir parça alıp denedim, fakat ten rengime uymadı ve ürünün vaat ettiği gibi çizgi dolması yapmama özelliği bulunmadığını, aksine göz altımda katlanma ve çizgi oluştuğunu fark ettim. Bu nedenle iade talebinde bulundum.

Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, ürünün kozmetik kategorisinde olduğu için iadesinin kabul edilmediğini belirtti. Ancak ürün sayfasında 14 gün içinde iade edilebileceği açıkça yazıyordu ve ürünün üzerinde de iade edilmeyeceğine dair bir ibare bulunmuyordu. Daha önce de Trendyol’dan aldığım ve memnun kalmadığım ürünlerde iade işlemi gerçekleştirebilmiştim.

Ürünü kredi kartı ile 420₺ ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamasında belirtilen iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm mecralara şikayette bulunacağımı ve bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğimi belirtmek isterim.