Trendyol Kişisel Husumet Nedeniyle Mağazam Haksız Şekilde Bloke Edildi Ve İhlal Puanları Uygulandı

Satıcı ID’si 1171989 olan Trendyol mağazam, gerçek ve somut bir müşteri mağduriyeti bulunmamasına rağmen ağır ihlal puanları uygulanarak 8 Nisan tarihi itibarıyla bloke edilmiş ve mağaza bakiyeme erişimim engellenmiştir. Özellikle 8 Nisan ve 10 Nisan tarihlerinde tarafıma uygulanan işlemler; müşteri görüşmeleri, sipariş detayları ve sistem kayıtlarıyla açık şekilde çelişmektedir.

İlgili siparişte müşteri ürünü teslim almış, yalnızca “Kargom nerede? ” şeklinde bilgi talebinde bulunmuştur. Buna rağmen süreç, gerçeğe aykırı şekilde “fraud işlem” ve “boş paket gönderimi” olarak raporlanmış ve bu gerekçelerle tarafıma toplamda 48 ihlal puanı uygulanmıştır. Müşteriye gönderilen garanti belgesi ve memnuniyet amaçlı indirim kodu bilgisinin yer aldığı açıklamanın kesilerek yalnızca “2 gün gecikecektir” kısmının sisteme yansıtıldığı, bu nedenle olayın yanlış ve ağır şekilde kategorize edildiği kanaatindeyim.

Daha sonra şikayet biriminde görev yaptığı ortaya çıkan akrabam N***’ın bu işlemleri bilerek yaptığını tarafıma açıkça itiraf etmesi üzerine durumun kişisel husumet boyutu ortaya çıkmıştır. Benim adım G***’dur. İlgili kişinin annesinin adı S*** olup kızlık soyadı E***'dur. Aramızda uzun süredir devam eden ailevi husumet bulunmaktadır. Ayrıca ilgili kişinin nişanlım olacak kişiyle geçmişe dayalı özel meseleleri bulunduğu düşünülmektedir. Bu sebeplerle, görev ve yetkinin kişisel husumet nedeniyle kötüye kullanıldığına dair ciddi şüphem oluşmuştur.

İlgili kişinin mağazamı uzun süredir takip ettiği, açık kolladığı ve özel hayatıma dair bilgileri aile çevresi içinde konu ettiği tarafıma yansımıştır. Özel yaşamıma, gittiğim yabancı ülkelere ve kişisel hayatıma ilişkin detayların bu şekilde konuşuluyor olması, hem kişisel verilerimin korunması hem de tarafsızlık ilkesi bakımından beni son derece rahatsız etmektedir.

Bu kapsamda tüm LOG kayıtlarının, IP girişlerinin, erişim ve işlem hareketlerinin, işlem yapan personellerin arkadaşlık ve ikamet bağlantılarının, dahili sistem notlarının ve ilgili siparişin tüm müşteri temsilcisi görüşmelerinin üst düzey ve tarafsız bir birim tarafından incelenmesini talep ediyorum. Mağazama uygulanan haksız ihlal puanlarının, “fraud” ve “boş paket” kayıtlarının, kişisel husumet şüphesi gözetilerek yeniden değerlendirilmesini; mağaza bloke işleminin ve bakiye blokajının kaldırılmasını, hesabımda yer alan kayıtların gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

6698 sayılı KVKK ile TCK 136, 244 ve 257 kapsamında tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, başvurumun gizlenmesi, silinmesi ya da yetkili birimlere iletilmemesi gibi herhangi bir işlem yapılması halinde bu durumun ayrıca delil olarak kullanılacağını beyan ediyorum. Konunun acilen ve üst düzeyde, kişisel husumet şüphesi dikkate alınarak incelenmesini talep ederim.