Trendyol Kırık Gönderilmediği Halde Ürün Hasarı Müşteriye Yükleniyor

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından bir adet Arzum smoothie makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihazın sızdırma yaptığını fark ettim ve hiçbir darbe, kırık, hasar olmamasına dikkat ederek ürünü sağlam şekilde incelemeye gönderdim.

Ürün incelemeye gittikten sonra yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra arandığımda sadece “servis numaranızı paylaşalım mı” dendi, ben de kabul ettim. Ardından yaklaşık 5 gün daha geçmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu bekleyişin sonunda ise bana “ürün kırık geldi, inceleme reddedildi” bilgisi verildi.

Ben ürünü kırık göndermedim, ürünün kargoda hasar gördüğü açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklendi ve faturayı da bana kestiler. Toplamda 25 gün boyunca oyalandıktan sonra aldığım tek yanıt “ret verdik, yapacak bir şey yok” oldu. Üstelik Trendyol’un aracı satıcısı, çözüm üretmek yerine bana “isterseniz şehrinizdeki servise bırakın” diyerek sorunu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Kusurum olmayan, kargoda oluşan bir hasarın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını ve günlerce oyalandıktan sonra hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, 10424758083 numaralı siparişime ait Arzum smoothie makinesi için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyeti de sosyal medyada paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.