Trendyol Kendi Sattığı Ürünü Garanti Sürecinde Onarmıyor

Sadi

14 Şubat 2024 13:54

1.327

2058601082 teslimat numarası ile Trendyol.com üzerinden Trendyol satıcısından aldığım robot süpürge, garanti süresi içerisinde arızalandı. Yetkili servise başvurduğumda, ürünün kendilerinin garantisi dahilinde olmadığını ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol ile yaptığım görüşme sonucunda, ürünü kendilerine kargolamam ve analiz edileceği belirtildi. Ürün kargolandı ve analiz sonucunda lidar sensörün temizlenip test edildiği ifade edilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ürün hala aynı arızayla çalışmıyordu. Bunun üzerine hemen Trendyol asistanıyla görüştüm ve tekrar talep oluşturuldu. Bu son talebi oluşturalı 3 hafta, ilk talep itibarıyla 21 iş günü dolmuş olmasına rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı ve ürün arızalı bir şekilde evimde beklemekte. Şu anda müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, hala beklemeye devam etmem gerektiği söyleniyor. 21 iş günü sürenin dolduğunu ve ürünün onarılmadığını belirttiğimde, 'öyle bir süre yok, biz ürünü analiz edip size geri gönderdik' yanıtı alıyorum. Sonuç olarak, arızalı ürün aynen paketlenip geri gönderilmiş ve arıza ile şu an ilgilenilmemektedir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Trendyol'dan Alınan Robot Süpürge İçin Defalarca Kargo Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Tuğçe

Trendyol

26 Ekim 2025 13:05

869

Trendyol üzerinden Karaca marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra (27.09.2025 tarihinde) arıza yaşadım ve yetkili servisten ürünün değişimi veya iadesi için gerekli olan kaşeli ve imzalı raporu aldım. Bu raporu Trendyol’a ilettim, ancak ürünü bana tekrar geri gönderdiler ve r...

trendyoldan-alinan-robot-supurge-icin-defalarca-kargo-ve-cozulmeyen-magduriyet-2.jpg

trendyoldan-alinan-robot-supurge-icin-defalarca-kargo-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg

Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Trendyol Ve Roborock Sorumluluk Almıyor, Mağdur Edildim

Waseem

Trendyol

31 Mayıs 2025 12:06

470

Trendyol üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım bir robot süpürge, 1 yıl sonra çalışmamaya başladı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün sorumluluğunun üretici firma Roborock’a ait olduğunu söylediler. Roborock firmasına gittiğimde ise, ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığını ve...

Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Trendyol Ve Roborock Sorumluluk Almıyor, Mağdur Edildim

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'da Garanti Süresi Ve Servis Desteği Sorunu

Esra

Trendyol

22 Ekim 2024 18:31

741

Trendyol'dan 04.10.2022 tarihinde aldığım Roborock marka robot süpürgemde haritalama ve pil problemi oluştu. Roborock markasının resmi mail adresiyle yaptığım yazışmalar sonucu pilde sıkıntı olduğu ve satıcı ile iletişime geçip servise göndermem gerektiğini öğrendim. Trendyol destek ekibi ile yaptığ...

Trendyol'da Garanti Süresi Ve Servis Desteği Sorunu

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Robot Süpürge Şarj Sorununa Kullanıcı Hatası Dedi

Yasin

Trendyol

04 Aralık 2023 13:43

1.240

Trendyol.com'dan aldığım robot süpürgenin garantisi olmasına rağmen, ürünüm için kullanıcı hatası rapor edilerek, ürün tamir edilmeden bana geri gönderildi. Ürünün değiştirilmesi de mümkün olmadığı söylendi. Robot süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce almıştım ve ürünün garanti süresi 2 yıldır. Süpürge şarj...

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'dan Alınan Robot Süpürge Sorunu

Derya

Trendyol

10 Mart 2025 16:26

731

Trendyol'dan 3 yıl önce robot süpürge almıştım, ön tekerleği yerinden çıktı. Tamir için iletişime geçtim, yetkili servis numarası verdiler. Aradığımda, 'Biz bakamayız, aldığınız yerle iletişime geçin' dediler. Tekrar görüştüm, ürünü onlara göndermemi istediler ve iade talebi oluşturdular. Ben iade e...