Trendyol Kargo Kaybı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Mad Parfüm mağazasından iki adet kadın parfümü siparişi verdim. Sipariş numaram 11647332958, toplam tutar 748,99 TL’dir. 29 Eylül günü saat 11.00 civarında kargo firması tarafından arandım, evde olmadığımı söyledim ve kapıda bulunan beyaz ayakkabılığın içine bırakılmasını rica ettim.

Kurye, sistemden “kapıya teslim” seçeneğini onaylamam gerektiğini söyleyerek gelen kodu girmemi istedi, ben de telefondan bu seçeneği onayladım. Ardından paketin teslim edildiğini söyleyip ayrıldı. Bunun üzerine eşimi hemen eve yönlendirdim; ancak eve geldiğinde kapıda ya da ayakkabılıkta herhangi bir kargo paketi yoktu. Tüm binayı ve çevreyi kontrol etmemize rağmen kargomuza ulaşamadık ve paketimizin kaybolduğunu anladık.

Durumu Trendyol asistan üzerinden hemen bildirdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim ulaştırıldı ne de ücret iadesiyle ilgili net bir dönüş aldım. Kurye teslimatı doğru şekilde yapmadığı halde sorumluluğun bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kaybolan siparişimin bedeli olan 748,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin yeniden, bu kez gerçekten teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum.