Trendyol Kargo Hatası Nedeniyle Ürünüm Ulaşmadı Ve İade Süreci Çözümsüz

19 Şubat’ta Trendyol üzerinden filmli keten etekli pantolon siparişi verdim, 20 Şubat’ta da iki ürünü birlikte iade için Trendyol kargoya teslim ettim. Ürünler kargo tarafından çapraz şekilde teslim edildiği için iadem kabul edilmedi ve “Ürünleri tekrar adreslerine kargolayın” denildi. Ürünlerden biri tarafıma geri gönderildi, ben de yeniden kargoladım ve bu ürün için para iadesi gerçekleşti. Ancak diğer ürün bana hiç ulaşmadı.

Ürün bana ulaşmadığı halde Trendyol benden olmayan bir ürünü kargolamamı istiyor. Trendyol kargo kaynaklı bu hata nedeniyle ben hem ürünsüz kaldım hem de sürecin tüm yükü benim üzerime bırakılıyor. Bu işlemle ilgili Trendyol asistanlarıyla defalarca görüştüm ancak her biri farklı yönlendirme yaptı, net ve çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi.

Kargonun ve sistemin hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bana ait olan filmli keten etekli pantolonun derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bana ait olmayan bir ürünü iade etmem beklenmemeli ve bu durumun sorumluluğu bana yüklenmemelidir.