Trendyol Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali ve Kuponun Geri Verilmemesi

15 Şubat’ta Trendyol üzerinden CENTO's Pratico güneşte kurutulmuş domates 3’lü kavanoz set siparişi verdim. Siparişim kargo aşamasındayken hasar gördüğü için, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 19 Şubat’ta iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmış. Ürünü alırken kullandığım kupon nedeniyle uygun fiyata almıştım, ancak sipariş iptal edilince tutar iade edildi, kuponum ise geri verilmedi.

Bu konuyla ilgili Trendyol asistan ve sesli asistan ile görüştüm. Sürekli olarak kupon süresinin dolduğu, sistemin otomatik tarama yaptığı ve kendilerinin tanımlama yapamadığı gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Ürünü kendi hatam olmadan alamadığım gibi, bir de kupon hakkımı kaybetmiş oldum ve bu süreçte muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur hissettirdi. Müşteri olarak saf yerine konulduğumu düşünüyorum ve Trendyol’un bu durumda müşterisinin yanında durmadığını görüyorum.

Sipariş numaram 10968974379’dur. Kargoda hasar görmesi tamamen benim dışımda gelişen bir durum olduğu için, en azından iyi niyet göstergesi olarak kullandığım kuponun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.