Trendyol'da satıcı olan arkadaşlar ve firmalar, başımdan geçen bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Belki Trendyol'dan bir yetkili görür ve dönüş yapar.
Biz Duru Oto King firması olarak Denizli'de oto koltuk kılıfı üretimi ve satışı yapmaktayız. Trendyol üzerinden de oto koltuk kılıfı satışı gerçekleştiriyoruz.
Trendyol üzerindeki mağazamız yaklaşık 3 aydır kapalı, yani tatil modundaydı. 8 Mart günü mağaza tatil modundan çıkarak faaliyete geçti ve mağaza içine uygun fiyatlı 2 adet elektronik ürün eklendi. Ürünleri siliyor, stokları sıfırlıyorum ancak tekrar ekleniyor. Trendyol sisteminde mağazamızın kontrolümün dışında işlemler gerçekleşiyor. Siparişler ve mesajlar gelmeye başladı. Mesajlara, sistemsel bir sorun olduğunu ve ürünlerin bizimle alakası olmadığını belirterek cevap verdim ve aynı zamanda Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu ve aciliyetini bildirdim. Bana, stokları sıfırlamamı ve mağazayı tatil moduna almamı önerdiler. Ancak tatil modu açıldıktan sonra 5 saat içinde tekrar kapatılamıyordu. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek durumu ve aciliyetini anlattım, stoğu veya mağazayı tatil moduna almalarını istedim fakat müdahale edemeyeceklerini, teknik ekibin dönüş yapacağını söylediler. Bu olaylar yarım saat içinde yaşandı ve mağazada 300.000 TL'ye yakın ciro oluştu. Birkaç saat sonra bir müşteri beni arayarak, kendisine sistemde bir sorun olduğu ve ürün bedelini belirtilen bir IBAN numarasına göndermesi gerektiği, aksi takdirde siparişinin iptal edileceği söylenerek para talep edildiğini ifade etti. Müşteri de parayı belirtilen IBAN numarasına göndermiş. Trendyol'a sesleniyorum; müşteri hizmetleri ve teknik ekip dahil olmak üzere, bu konuda hala bana dönüş yapılmadı. Olayın üzerinden 4 gün geçti ve bu durumun ilgisizlik ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Duru Oto King firması olarak Trendyol'un bizi ve diğer insanları mağdur ettiğini belirtiyor ve bir açıklama bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ek: Müşteriyle aramızda geçen mesajların resimleri
to read complaints and reviews, or file yours. 
Auto King 
Yorumlar