to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İptal Ettiğim Ürünün İadesini Vermiyor
Trendyol'dan akşam saat 20:28'de alışveriş yaptım, ortalama 1 saat sonra başka ürünler eklemek için iptal ettim. Yapmaz olaydım... Parama el koydular göndermiyorlar. Önceden iptallerde anında hesaba geri düşerdi. Şu an paramı vermemek için uğraşıyorlar resmen.
Trendyol'un iptal işleminde yazan "Aynı gün yapılan iptal işlemlerinde, harcama yaptığınız tutar kartınızdan çekilmez. Bankanıza ait hesap hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz." şeklinde. Bu yazıdan anladığımız paranın hemen geri yatacağı yönünde. Fakat ilk konuştuğum müşteri temsilcisi; "biz gönderim yaptık 24 saati bulur, hesaplarınızı kontrol edin, bankanızla görüşün." dedi. Ben de kendisine hesap hareketlerimi gönderdim ve ücretin yatmadığını söyledim. Bana yansıttıkları iptal işlemi olduğu için bankadan başarılı olarak çekim yapılmaz, yani bu yüzden ödeme yapmamış sayılıyorum sanırım ve haliyle iptal ücretinin hızlı bir şekilde yatmasını bekliyorum.
Bunu da geçtim 5 dakika cevap vermeden beni bekletti. Şikayet edecek o kadar şey var ki... Cevap vermemesi üzerine konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım.
Tekrar Trendyol Canlı Destek'e bağlandım. Yaşadığım sorunu tekrar paylaştım fakat bana "ücret iademin tarafıma geçmiş olduğunu bankayla görüşmem gerektiğini" söylediler. Ben de bankama bu dediklerini ileteceğimi aksi bir şey söylerlerse tekrar kendilerine ileteceğimi söyledim.
Bankamı arayıp konuyu anlattım, kendileri bana bu konuyla alakalı Trendyol'un herhangi bir işlem oluşturmadığını, sistemlerinde olmadığını söylediler :)
Tekrar Trendyol Canlı Destek'e bağlandım. (Dikkat ettiyseniz bu 3. Oldu :) ) tekrar sorunumu anlattım, hatta önceki konuştuğum temsilciyi bana yanlış bilgi verdiğinden dolayı şikayet etmek istediğimi söyledim. Sorunu anlattıktan sonra kendisi bana 2-10 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını söyledi :) ) Ben 24 saati kabul etmezken, normal satın alıp iade ettiğim ürünün ücreti bile 2 iş gününde hesaba yatmış oluyorken satın almamış, iptal etmiş olduğum ürünün parası onlarda duruyor ben kullanamıyorum. Ve ısrarla gönderdiklerini, bankayla alakalı bir durum olduğunu söylüyor konuştuğum kişi. Yine bu temsilciden de 5 dakika cevap alamadığım için konuşma otomatik sonlandı! :) ) ) )
Tekrar bankamı arayıp bu sorunu paylaştığımda bana kesinlikle iade ya da iptale dair Trendyol'un herhangi bir talep ya da işlem yapmamış olduğunu söylediler. Kısaca Trendyol paramı geri vermiyor. Her yere şikayet edeceğim tabii ki :) Devamı yorumda...
Onlarda da bende de yazışmalar mevcut. Her müşteri temsilcisinin farklı cevapları, müşteriyi yanıltmaları, cevap vermemeleri açıkça ortada. Bankamla yapmış olduğum ses kayıtlarım da onlar da mevcuttur diye sanıyorum. Daha iade için talep bile oluşturmamışlar bir de biz ödemeyi yaptık diyorlar! 3.115,97₺ param onlarda. Bu mağduriyeti yaşayan başka şikayetlerde bu sitede mevcut. Gerekli her yere şikayet edeceğim. İlk olarak buradan başladım ki benim gibi başkaları da mağdur olmasın.
İptal talebimi aynı gecenin sabahı olan 06.50'de onaylamışlar, buraya şikayet olarak belirttikten sonra :) 24 saati bile bulmadı ya da 2-10 iş gününü. Yapmaları gereken sadece iptalimi onaylamaktı. Ama onay mesajı görülen saatte geldi. Onay geldiği gibi de ücret iadem yapıldı :) iptal onayı olmadan ücret iadesinin gelemiyor oluşunu bu şekilde de göstermiş oldular. Beni oyalayıp yanlış bilgi vermekten daha kolay bir seçenekti aslında. Neyse ki her şey kanıtlı. Müşteri memnuniyeti için kendileriyle iletişime geçmek yeterli olmuyor demek ki buraya sayfalarca yazı yazıp belge sunmak gerekiyor anlaşılan. Ama hala onaylanmamış 379,90₺'lik kısım var :) ) ) ) )
Teşekkürler
Benimde şu an başıma geldi nasıl çözdünüz