Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Kupon
Trendyol İptal Ekranındaki Yanıltıcı Bilgi Kupon İadesini Engelledi

ID:34806472

Trendyol İptal Ekranındaki Yanıltıcı Bilgi Kupon İadesini Engelledi

Büşra

09 Ocak 15:58

296

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişi iptal ederken, iptal ekranında “100 TL tutarındaki kuponun iade edileceği” bilgisi açıkça yer alıyordu. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim ancak iptal sonrası kuponum hesabıma geri tanımlanmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri Canlı Yardım üzerinden iletişime geçtiğimde, kuponun “memnuniyet kuponu” olduğu gerekçesiyle “bozulduğu/yandığı” söylendi. Temsilciye, ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sistemin beni “iade edilecek” ifadesiyle açıkça yönlendirdiğini ve bunun yanıltıcı bir bilgi olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi de bu durumu kabul ederek “Normal bir kupon zannedildi muhtemelen, elimde olsa tanımlardım, yasal haklarınız saklıdır” şeklinde ifade etti ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sisteminizin verdiği hatalı ve yanıltıcı bilgi yüzünden 100 TL’lik kupon hakkımdan mahrum bırakıldım. Kendi sistem hatanızın faturasını müşteriye kesmeniz ve “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez.

Talebim, sisteminizin iptal ekranında taahhüt ettiği üzere, haksız yere iptal olan 100 TL tutarındaki indirim kuponumun ivedilikle hesabıma tekrar tanımlanmasıdır. Aksi takdirde elimdeki konuşma kayıtları ve ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedanur sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün İçin Verilen İade Kuponum Süresi Belirsiz Şekilde Sonlandırıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sedanur

Trendyol

07 Aralık 2025 18:41

1.379

06 Aralık gece saat 01:00 civarında Trendyol uygulamasına girip alışveriş yapmak için ürünlere baktım. Hesabımda, “son 1 gün” ibaresiyle görünen 100 TL’lik iade kuponum vardı. Bu kuponu özellikle bugün yapacağım giyim alışverişinde kullanmak için bekledim, kartımı da buna göre hazırladım ve ürünleri...

Gülin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanım Süresi Dolmadan 150 TL Memnuniyet Kuponum Haksız Şekilde İptal Edildi

Gülin

Trendyol

26 Aralık 2025 11:13

414

Trendyol hesabıma tanımlı olan 150 TL tutarındaki memnuniyet kuponum 24.12 tarihinde, kullanım süresi dolmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Kuponun son kullanma tarihi 24.12.2025 olarak görünmesine rağmen, tarih dolmadan iptal edilmesini kuponun tanımlandığı saate bağl...

kullanim-suresi-dolmadan-150-tl-memnuniyet-kuponum-haksiz-sekilde-iptal-edildi-2.jpg

kullanim-suresi-dolmadan-150-tl-memnuniyet-kuponum-haksiz-sekilde-iptal-edildi-1.jpg

Canlı Yayın Kuponu İadesi Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Medine

Trendyol

21 Mayıs 2025 16:25

676

Trendyol üzerinden canlı yayında verilen bir indirim kuponunu kullanarak ürün satın aldım. Ancak ürün, benim bilgim dışında iade edilmiş. Sipariş detaylarında iade işlemini kimin ve ne zaman yaptığı belirsiz. İade sonrasında kupon sistemde geri tanımlanmadı ve tekrar sipariş vermem engellendi. Müşt...

Canlı Yayın Kuponu İadesi Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

1 Yorum

Trendyol İademi Yapmıyor, Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Betül

Trendyol

10 Mayıs 2023 18:42

9.879

Trendyol'dan 100 TL Mega indirim kuponum ile verdiğim siparişimi (sipariş no: 1991222505) iade ettim. İade ederken, bilgi ekranında kuponun geri yatırılacağı belirtilmişti. (Ekran görüntüsünde de açıkça görünüyor). Müşteri hizmetlerine de teyit etmek için sordum, yatırılacak dediler. İade bugün ona...

Trendyol İademi Yapmıyor, Yanıltıcı Bilgi Veriyor

1 Destek

İptal Edilen Siparişte Kuponum Geri Yüklenmedi, Mağdur Edildim

Tubanur

Trendyol

11 Temmuz 2025 13:29

1.142

Trendyol'dan alt limitsiz 100 TL'lik memnuniyet kuponu ile bir sipariş verdim. Ancak yanlış kartla ödeme yaptığımı fark ettiğim için siparişi aynı gece hemen iptal ettim. Kuponun süresi o sırada hala geçerliydi ve sistemde de "kupon tutarı iade edilecek" yazıyordu. Ancak iptal sonrası kupon hesabıma...

2 Destek