Trendyol İptal Ekranındaki Yanıltıcı Bilgi Kupon İadesini Engelledi

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişi iptal ederken, iptal ekranında “100 TL tutarındaki kuponun iade edileceği” bilgisi açıkça yer alıyordu. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim ancak iptal sonrası kuponum hesabıma geri tanımlanmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri Canlı Yardım üzerinden iletişime geçtiğimde, kuponun “memnuniyet kuponu” olduğu gerekçesiyle “bozulduğu/yandığı” söylendi. Temsilciye, ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sistemin beni “iade edilecek” ifadesiyle açıkça yönlendirdiğini ve bunun yanıltıcı bir bilgi olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi de bu durumu kabul ederek “Normal bir kupon zannedildi muhtemelen, elimde olsa tanımlardım, yasal haklarınız saklıdır” şeklinde ifade etti ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sisteminizin verdiği hatalı ve yanıltıcı bilgi yüzünden 100 TL’lik kupon hakkımdan mahrum bırakıldım. Kendi sistem hatanızın faturasını müşteriye kesmeniz ve “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez.

Talebim, sisteminizin iptal ekranında taahhüt ettiği üzere, haksız yere iptal olan 100 TL tutarındaki indirim kuponumun ivedilikle hesabıma tekrar tanımlanmasıdır. Aksi takdirde elimdeki konuşma kayıtları ve ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.