İptal Edilen Siparişte Kuponum Geri Yüklenmedi, Mağdur Edildim

Trendyol'dan alt limitsiz 100 TL'lik memnuniyet kuponu ile bir sipariş verdim. Ancak yanlış kartla ödeme yaptığımı fark ettiğim için siparişi aynı gece hemen iptal ettim. Kuponun süresi o sırada hala geçerliydi ve sistemde de "kupon tutarı iade edilecek" yazıyordu. Ancak iptal sonrası kupon hesabıma geri yüklenmedi.

Canlı destekle görüşmemde kuponun tanımlanacağı söylenmesine rağmen bekledim fakat kuponum tanımlanmadı. Canlı destekle birçok kez görüştüm, ancak çözüm üretilmedi. Sürekli bekletildim, geç cevap verildi ve her seferinde "kupon süresi geçti, sistem tanımlamıyor" denildi. Oysa kuponu zamanında kullandım ve ürün bana ulaşmadan, hatta kargoya bile verilmeden iptal ettim.

Üstelik şehir dışına çıkacağım için siparişi yeniden verecek zamanım kalmadı. Trendyol'un teknik eksikliği yüzünden hem kupon hakkımı kaybettim hem de ürünü tekrar sipariş edemedim. Bu tamamen benim dışımda gelişen sistemsel bir sorun.

Müşteri olarak hem büyük bir zaman hem de hak kaybı yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kuponumun yeniden tanımlanmasını veya telafisinin yapılmasını talep ediyorum.