Trendyol Influencer Programı Başvurusunda Sistem Hatası Nedeniyle Belge Yükleme Sorunu

Trendyol influencer Programı’na başvurdum ve başvurum kabul edildi. Ardından sistem üzerinden istenen belgeleri yüklemem gerektiği belirtildi; ancak bu aşamada tamamen Trendyol kaynaklı bir sistem hatası nedeniyle ilerleyemiyorum.

Trendyol, belgeleri “Belge Yönetimi” ekranından yüklememi söylüyor. Fakat ne mobil uygulamada ne de masaüstü sürümünde hesabımda böyle bir bölüm yer almıyor. Trendyol’un kendi paylaştığı belge yükleme videosundaki ekranlar ve yönlendirmeler de benim hesabımda görünmüyor. T. C. Kimlik numaramı girdiğimde ise ekranda sistemde Sosyal İçerik Üreticiliği (Madde 20/b) istisna belgem bulunmadığına dair bir uyarı çıkıyor.

Oysa vergi dairesi onaylı istisna belgem mevcut ve bu kapsama uygun banka hesabım (IBAN) da hazır durumda. Belgelerimi ve durumumu e-posta yoluyla ilgili ekibe ilettim, sorunun belgelerimin eksik olmasından değil, Trendyol sisteminin belgelerimi tanımamasından ve belge yükleme ekranını hesabımda göstermemesinden kaynaklandığını açıkça anlattım. Buna rağmen sistem halen “istisna belgen yok” uyarısı üretmeye devam ediyor.

Trendyol bana belgeleri yüklemem için 2 haftalık süre tanıdı. Bu süre dolmadan defalarca destek talep ederek sorunun acilen çözülmesini istedim; yine de herhangi bir teknik çözüm üretilmedi. Son aşamada benden istisna belgem talep edildi, onu da gönderdim; ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte sistemde tanımlı yükleme sürem de muhtemelen doldu ve şu anda başvurumun Trendyol’un kendi sistem hatası nedeniyle iptal edilip edilmediğini bile öğrenemiyorum.

Gerekli tüm yasal belgelere ve uygun banka hesabına sahip olmama, süreci tamamlamak için defalarca destek istememe rağmen, tamamen benim kontrolüm dışındaki bir sistem hatası yüzünden mağdur edilmiş durumdayım. Haftalardır net bir çözüm beklerken yalnızca geçiştirildiğimi hissediyorum.

Trendyol’dan talebim, hesabımdaki bu teknik sorunun acilen giderilmesi, belgelerimin manuel olarak veya sistem üzerinden işleme alınması, kaçırdığım belge yükleme süresinin yeniden tanımlanması ve başvurum sistemsel nedenle düşürüldüyse tekrar aktif hale getirilmesidir. Artık oyalayıcı cevaplar değil, yetkili ve konuya hakim bir ekipten somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş rica ediyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde hem sistemin istisna belgem yokmuş gibi uyarı verdiği alanı hem de Trendyol’un belge yükleme hatırlatmalarını görebilirsiniz.