Trendyol İndirimli Ürünü Sipariş Sonrası İptal Etti Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Philips EP5544/80 model ürünü 30.11.2025 tarihinde sepetime ekleyip satın aldım. Ürün yaklaşık 22.000 TL civarından 16.000 TL civarına düşmüştü, ayrıca 500 TL indirim çekim de vardı ve toplamda 15 bin küsur bir fiyata geldiği için kampanyadan faydalanmak üzere hemen sipariş verdim. Bu indirim, sosyal medyada influencerlar tarafından da paylaşılan bir kampanyaydı.

Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra siparişim, “fiyatı yanlış girdik” denilerek Trendyol satıcı hesabı tarafından iptal edildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi anladıklarını, ancak fiyatın yanlış girildiğini söyleyip siparişi iptal ettiklerini, kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Defalarca durumu anlattığım halde, “en yetkili benim” denilerek daha üst bir yetkiliyle de görüştürülmedim, sadece dilerseniz başka ürünlere bakabileceğim söylendi ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Görüşmemizde, bir markette etikette görünen fiyat ile kasadaki fiyat arasında hata olsa bile genelde müşterinin haklı sayıldığını ve düşük olan fiyattan satış yapıldığını, burada ise ilan edilen fiyat üzerinden siparişim onaylandığı halde ürünün gönderilmediğini belirttim. Bu durumun hem tüketici açısından güven sarsıcı olduğunu hem de kendimi mağdur hissettiğimi ifade edip şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Ben, Trendyol’un kendi sattığı üründe ilan edilen bu indirimli fiyatla satın aldığım ürünün, siparişim ve ödemem onaylandığı halde sonradan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ya ürünün satın aldığım indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesini ya da en azından bu haksız iptali telafi edecek şekilde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10743614841.