Trendyol İade Talebimi Satıcı Açısından Haksız Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden Marmara AVM satıcısından, 65 yaşındaki annem için Singer HD4411 dikiş makinesi satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde saat 11.44’te annemin adresine teslim edildi. Teslimden sonra kutu, yalnızca özelliklerini kontrol etmek amacıyla dikkatlice açıldı ve bu sırada, satın alma kararımız açısından önemli olan otomatik iplik takma özelliğinin üründe bulunmadığını fark ettik.

Bunun üzerine, teslimden yaklaşık 1 saat 17 dakika sonra, aynı gün Trendyol üzerinden yasal cayma hakkımızı kullanarak iade talebi oluşturduk. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, dikiş dikilmedi, sadece özellikleri kontrol edildi. Ardından tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde paketlenerek satıcıya gönderildi.

13.07.2026 tarihinde ise iade talebimizin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak, satıcının telefonda ilettiği “üründe çizik bulunduğu” iddiası gösterildi. Ancak bu iddiayı destekleyen tarafsız ve ikna edici herhangi bir delil tarafıma sunulmadı. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra iade sürecini başlatmış olmamız, ürünü kullanarak çizik oluştuğu yönündeki iddia ile de örtüşmemektedir.

Bu süreçte beni en çok hayal kırıklığına uğratan ise Trendyol’un tutumu oldu. Trendyol, tüketici olarak benim beyan ve haklı gerekçelerimi dikkate almak yerine satıcının tek taraflı beyanını esas alarak iade talebimi reddetti. Platform olarak tüketici ile satıcı arasında objektif ve adil bir değerlendirme yapılmasını beklerken, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan satıcının iddiası kabul edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünü bu süre içinde, kullanılmadan ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen bu hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Trendyol’un, tüketiciyi koruyan ve objektif değerlendirme yapan bir yaklaşım sergileyerek bu süreci yeniden ele almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve 11379034126 numaralı siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.