to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İade Talebimi Satıcı Açısından Haksız Şekilde Reddetti
Trendyol üzerinden Marmara AVM satıcısından, 65 yaşındaki annem için Singer HD4411 dikiş makinesi satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde saat 11.44’te annemin adresine teslim edildi. Teslimden sonra kutu, yalnızca özelliklerini kontrol etmek amacıyla dikkatlice açıldı ve bu sırada, satın alma kararımız açısından önemli olan otomatik iplik takma özelliğinin üründe bulunmadığını fark ettik.
Bunun üzerine, teslimden yaklaşık 1 saat 17 dakika sonra, aynı gün Trendyol üzerinden yasal cayma hakkımızı kullanarak iade talebi oluşturduk. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, dikiş dikilmedi, sadece özellikleri kontrol edildi. Ardından tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde paketlenerek satıcıya gönderildi.
13.07.2026 tarihinde ise iade talebimizin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak, satıcının telefonda ilettiği “üründe çizik bulunduğu” iddiası gösterildi. Ancak bu iddiayı destekleyen tarafsız ve ikna edici herhangi bir delil tarafıma sunulmadı. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra iade sürecini başlatmış olmamız, ürünü kullanarak çizik oluştuğu yönündeki iddia ile de örtüşmemektedir.
Bu süreçte beni en çok hayal kırıklığına uğratan ise Trendyol’un tutumu oldu. Trendyol, tüketici olarak benim beyan ve haklı gerekçelerimi dikkate almak yerine satıcının tek taraflı beyanını esas alarak iade talebimi reddetti. Platform olarak tüketici ile satıcı arasında objektif ve adil bir değerlendirme yapılmasını beklerken, herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan satıcının iddiası kabul edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünü bu süre içinde, kullanılmadan ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen bu hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Trendyol’un, tüketiciyi koruyan ve objektif değerlendirme yapan bir yaklaşım sergileyerek bu süreci yeniden ele almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve 11379034126 numaralı siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
# Trendyol, Yasal Cayma Hakkımı Kullanmama İzin Vermedi 03.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Marmara AVM satıcısından, 65 yaşındaki annem için Singer HD4411 dikiş makinesi satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde saat **11.44'te** teslim edildi. Kutu yalnızca ürünün teknik özelliklerini kontrol etmek amacıyla açıldı ve satın alma kararımız açısından önemli olan **otomatik iplik takma özelliğinin bulunmadığı** görüldü. Bunun üzerine, ürünü teslim aldıktan yalnızca **1 saat 17 dakika sonra**, aynı gün saat **13.01'de** yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadı; tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde 09.07.2026 tarihinde kargoya teslim edildi. Ancak **13.07.2026 tarihinde** iadem reddedildi. Trendyol uygulamasında ret gerekçesi **"Yeniden satışa uygun değil"** olarak belirtilirken, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise **üründe çizik bulunduğu** söylendi. Aynı işlem için farklı gerekçeler sunulması kararın hangi incelemeye dayandığı konusunda soru işareti oluşturdu. Oysa Trendyol'un Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin **10.1. Maddesi**, tüketiciye **15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı** tanıyor. Aynı sözleşmenin **10.8. Maddesi** ise tüketicinin ürünü teknik özelliklerini anlamak amacıyla inceleyebileceğini düzenliyor. Ben de yalnızca bu hakkımı kullandım. Buna rağmen Trendyol, tüketiciyi korumak yerine satıcının beyanını esas alarak yasal cayma hakkımı fiilen engelledi. Bu süreçte Şikayetvar platformunu incelediğimde, özellikle Temmuz ayı içinde Trendyol hakkında benzer şekilde **iade taleplerinin reddedildiğine** ilişkin çok sayıda şikayetle karşılaştım. Uzun yıllardır Trendyol'dan alışveriş yapan biri olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
İade sürecinde yaşananlar ilkinden de daha sorunlu. İlk iadede Trendyol uygulamasında "Yeniden satışa uygun değil", müşteri hizmetlerinde ise "üründe çizik var" denildi. Ürün bana geri ulaştığında tüm makinenin ve parçalarının fotoğraflarını çektim; tek bir çizik dahi yoktu. Bu fotoğraflar elimde mevcut. Aynı gün, 1 saat içinde ürünü tekrar, kutu üzerindeki kırmızı etikette belirtildiği şekilde orijinal kutusunda ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak yeniden kargoya verdim. Kutu üzerinde açıkça "orijinal kutusu ile iade olur" yazmasına rağmen, sonrasında sunulan gerekçeler bu ifadeyle çelişmektedir. Bu kez ise "çizik" iddiasından vazgeçilerek, dikiş makinesi için "sağlık/hijyen nedeniyle ambalajı açılan elektronik ürünlerde cayma hakkı yoktur" gerekçesi sunuldu. Dikiş makinesi hijyen ürünü değildir ve üzerinde açılmasıyla cayma hakkını ortadan kaldıracak herhangi bir mühür veya koruyucu bant bulunmamaktadır. Ayrıca Trendyol üzerinden ürün ve satıcı değerlendirmesi olarak bu süreci yazdım ancak yorumum yayımlanmadı. Tüketicilerin gerçek deneyimi görmesi engelleniyor. Önce "çizik" denildi, şimdi "hijyen" deniliyor. Sürekli değişen gerekçelerle yasal cayma hakkım kullandırılmıyor ve şeffaf bir süreç yürütülmüyor.
