Trendyol İade Sonrası 1000 TL İndirim Kuponunun Geri Tanımlanmaması

Trendyol’dan 18 Mayıs’ta Manuka ria Tasarım siyah trençkot siparişi verdim. Bu siparişte, daha önce Trendyol’un tedarik edemediği başka bir ürün için tarafıma tanımlanan 1000 TL’lik indirim kuponunu kullandım. Ürün eşime büyük geldiği için iade sürecini başlattık, ürün iade edildi ve 1 Haziran’da sadece kartla ödediğimiz tutar iade edildi, ancak 1000 TL’lik kupon tutarı hesabımıza geri tanımlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuponun tek kullanımlık olduğunu, bu nedenle iade edilemeyeceğini söylediler. Ben kuponu kullanırken kupon açıklamasında veya ekranda “tek kullanımlık” olduğuna dair herhangi bir bilgi görmedim, bunu belirttiğimde ise uygulamanın bu şekilde işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Ürünü sadece beden uymadığı için iade ettik ve burada Trendyol’un tedarik edemediği bir ürün karşılığında sunduğu hakkın fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum. Kullanım sırasında tek kullanımlık olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, hesabıma 1000 TL’lik indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.