Trendyol İade Politikası Satıcıyı Zarar Ettiriyor Ve Hasarlı Ürünleri Kabul Ediyor

Yıllardır Trendyol’da Remsa Mayo mağazası olarak satış yapıyorum ve özellikle 01.05.2026 tarihinden bu yana iade süreçlerinde satıcı aleyhine işleyen, ciddi mağduriyet yaratan bir sistemle karşı karşıyayız. Müşteriler tarafından kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış, yırtılmış, dikişleri sökülmüş, fermuar ve cep bölgelerinde belirgin yırtıklar olan, açıkça tekrar satışa uygun olmayan ürünler tarafımıza iade ediliyor.

Satıcı paneli üzerinden ürünleri tek tek kontrol ediyor, ürünün kullanım gördüğünü ve müşteri kaynaklı hasar bulunduğunu açıkça belirtiyor, detaylı açıklama ve ret gerekçelerini sisteme giriyoruz. İade edilen ürünlerin, sökülmüş dikişleri ve yırtık bölgeleri açıkça görülen fotoğraf ve videolarını da kanıt olarak yüklüyoruz. Buna rağmen Trendyol çoğu zaman iadeleri satıcı aleyhine sonuçlandırıyor ve “kamera kaydı yok” ya da “müşteriyi mağdur etmeyelim” gibi gerekçelerle müşteriyi otomatik olarak haklı buluyor.

Sıfır, kullanılmamış ve satışa uygun şekilde gönderdiğimiz bir ürün, müşteri tarafından kullanıldıktan, yıkandıktan, etiketi koparıldıktan veya çeşitli şekillerde zarar gördükten sonra bize geri geliyor. Ürün bu haliyle artık başka bir müşteriye satılamıyor, tamamen hurdaya çıkıyor. İadenin buna rağmen kabul edilmesi, satıcının hem ürün bedeli hem de stok kaybı açısından maddi zarara uğramasına neden oluyor. Bu durum sadece tekil bir ürünle sınırlı kalmıyor, tüm ürün gruplarımızda benzer sorunlar tekrar ettiği için toplam zararımız katlanarak artıyor.

Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunun farkındayız; ancak müşteri memnuniyeti sağlanırken satıcının her koşulda göz ardı edilmesi ve tüm riskin satıcının üzerine bırakılması adil değildir. Satıcının emeğinin, stoklarının ve ticari haklarının da korunması gerektiğine inanıyoruz. Yıllardır Trendyol’a emek veren bir mağaza olarak, amacımız hiçbir müşteri mağdur olmasın; ancak haklı olan taraf her kimse, onun hakkının teslim edilmesini istiyoruz.

Trendyol’dan beklentimiz, kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış, yırtılmış, dikişleri sökülmüş, fermuar ve cep bölgelerinde yırtık ve sökülme bulunan ya da genel olarak müşteri kaynaklı hasar içeren ürünlerde satıcının sistem üzerindeki açıklamalarının ve yüklediği fotoğraf/video kanıtlarının gerçekten dikkate alınmasıdır. İadelerin kamera kaydı bahanesiyle otomatik olarak müşteri lehine sonuçlandırılmamasını, ürünün fiziksel durumunun objektif, şeffaf ve denetlenebilir bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyoruz. Satıcının da haklarını koruyan, somut kriterlere dayalı, adil ve şeffaf bir iade süreci oluşturulmasını istiyoruz.