Trendyol İade Kodu Vermiyor, Satıcı İlgilenmiyor

Trendyol alışveriş sitesi üzerinden satıcısı 'Depogünleri' olan, fatura ismi 'Toprak Elektrikli Ev Aletleri Tüketim Malları Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.' firmasından #2312398764 sipariş numarasıyla Nespresso Atelier S85 kahve makinesini tercih ederek 19.10.2023 tarihinde ürünü teslim aldım. Kutu açılımı ve kullanımı 10 gün dolmadan ürün arıza yaptı. Nespresso'ya göndermiş olduğum ürün, 2 parça değişimi ve bakımı yapılarak tarafıma geri gönderildi. 10 gün dolmadan tekrar arıza yapan makineyi istemediğim için iade etmek istedim. Trendyol sitesi, öncelikle Nespresso firmasından iade formu alıp iletmemi istedi. Nespresso ise bu şekilde çalışmadıklarını, Trendyol'da satıcı firmanın kendileri olmadığını ve sadece kaşe ve imzalı Arıza Kayıt Formu'nu gönderip satıcı firma olan 'Depogünleri'nin kolaylıkla ürünü iade alabileceklerini bildirdiler. Satıcı 'Depogünleri', forma gerek olmadığını ve iadeyi alacaklarını belirterek Trendyol'dan kayıt açarak ürünü göndermemi söyledi. Ancak Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri iade kodu vermeden sürecin uzamasına sebep oldu. Satıcı firmadan defalarca yardım talep etmeme rağmen sürecin takipçisi olmayarak mağduriyet yaşamama neden oldular. Ürün iadesini talep ediyorum.