Trendyol Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi

31 Temmuz'da Trendyol üzerinden zrvhome mağazasından Arzum ar3143 teacharm 2200w çelik çay makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra memnun kalmadığım için iade etmek istedim. İade sürecinde ürünü sağlam şekilde göndermeme rağmen, iade talebim 'ürün kullanılmış' gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana hasarlı olarak geri gönderildi.

Kargo firması ürünü evde olmadığım bir zamanda teslim etti ve kutuyu açarken kargo görevlisi yanımda olmadığı için hasar tespit tutanağı tutulamadı. Sonrasında kargo firması ile iletişime geçtiğimde, anında hasar formu alınmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Trendyol müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde ise benden hasar formu talep edildi, ancak bu belgeyi temin etmem mümkün olmadı. Ürün şu anda hasarlı ve ücret iadesi de alamadım.

Sipariş numaram: 10369514859, teslimat adresim: no:*** Armada alışveriş merkezi b blok, Dumlupınar Bulvarı, bestepe Mahallesi, Yenimahalle 06170, Ankara.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hasarlı gelen ürünün benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.